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无锡大东方百货顶层打造空中花园投资逾13

发布时间:2019-11-29 03:54:28

无锡大东方百货顶层打造“空中花园” 投资逾1300万

堪称无锡 最市中心 的大东方百货8楼的顶层,经过两年多的 精雕细琢 ,如今已俨然成为一座闹中取静的 空中花园 。昨日,投资1300多万元、号称目前国内高端商场最奢华的大东方百货贵宾中心,低调撩开面纱,首次面向年消费20万元以上的会员开放。采访中了解到,锡城各大商场一大半的生意都是靠会员 照顾 的,其中又以年消费数十万元的高端会员为主。近年来,各商场纷纷使出亲情战术在寸土寸金的地方为这些 超级会员 专门辟出豪华贵宾厅,在软硬件上的投入力度令人咋舌。

绝版 空中花园:亭台楼阁暗藏奢华

昨日,当走进大东方百货8楼的平台,还以为走错了地方:木格雕花的中式走廊,亭台楼阁中无不透出江南的气息,几百平米的露天广场上除了人工喷泉还有精心装扮的花坛,广场的一角还有供儿童玩耍的娱乐设施。环顾四周,高耸的楼宇近在咫尺。径直往里走,就是接待贵宾的服务台,如果不知情很容易有到了五星级酒店的错觉。

据介绍,如果加上露天广场,整个贵宾中心面积达到2000平米,光是在硬件上就投入了1300多万元。分为休息区、影音区、儿童游乐区、红酒雪茄吧、活动沙龙区、美容美发健身区、上冲浪区等各种享受型设施,还有小型的高尔夫球场。这里的很多产品都是请了专为五星级酒店设计产品的设计师来操刀的。还有飞利浦现磨咖啡机、苹果电脑、8.5万元一套的BOSE音响等,无不迎合着超级贵宾们喜欢的 低调的奢华 风。

和其他商场贵宾厅不同的是,这里还特意留了一个给贵宾的用餐包厢。如果有小型的商务宴请,可以直接点好菜让楼下的 客堂间 酒店送上来,环境堪比五星级酒店。

免费尊贵服务门槛:年消费10万元

我们是目前国内百货商场中规模最大投资最多的贵宾厅。 大东方百货会员中心负责人十分自信地说,在此之前他们曾到不少城市考察过多个高端百货商场的贵宾厅,可以说,暂时还没看到比这个更好的。

他说,如果仅有大、豪华,并不足以打动见惯世面的超级贵宾们。其实,各种人性化的细节更能够让贵宾们体会到 被捧着 的尊贵感。就以一个儿童游乐区来说,喜欢逛街的妈妈们可以放心地把孩子放在这里,因为这里有足够多的玩乐设施让宝宝尽情玩耍。如果妈妈也逛累了,可以在安静的母婴休息室里休息。那么,商场为会员一掷千金打造如此奢华的贵宾会所是否值得呢?大东方百货一负责人坦言,目前大东方百货有14万会员,其中活跃会员就有10万人,这个数量在国内单体百货店内都是少见的。而商场六七成的销售额都是靠这些客户群带来的。据了解,在很多普通消费者望价兴叹的同时,锡城各商场超级贵宾的数量却稳中有升。该负责人透露说,积分达到15万分(消费20万元)的白金卡会员去年的增幅达到40%,他们的消费为大东方百货板块的上升起到了明显的拉动作用。尽管平均一年在贵宾维护上的投入就要几百万元,但是回报却是可观的。

不过,了解到,这个贵宾中心并不是对所有会员开放的,这里只有大堂休息区才对所有贵宾卡用户开放,不少享受型设施以及沙龙活动,一般只有金卡(年消费10万元以上)客户才能享受。

细化分层服务:未来百货业大趋势

这些高端客户需要的就是尊贵感、独享感。 一商场负责人表示,对一般的普通会员来讲,折扣商品是最大的卖点,而高端贵宾对价格敏感度并不高,反而更倾向于参加商场组织的文化体验活动或私密性的休憩交流。随着商场对高端贵宾的重视,如今贵宾卡按照年消费额度的细分潮开始出现。综观各家商场,涌现了白金卡、钻石卡、金卡、银卡等各种档次的贵宾卡。而且商家还针对不同档次的贵宾推出不同的服务,不过最舍得花钱也最用心的还是在这些白金卡的 超级贵宾 身上。

据不完全统计,目前各家商场的 超级贵宾 数量相当,基本在千人左右,金卡以上贵宾各家约有2万到3万名。据调查,这些客户大多固定在某家商场购物,其中很多年消费额在二三十万元。

一位有着多年客服经验的业内人士分析说,在这些不缺钱的超级贵宾看来,能够享受到尊贵服务特别重要,也是身份的象征。

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